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- Détail de l'offre 9913467
Offre n° 9913467
RÉCEPTIONNISTE - H/F
69 - CHASSIEU - Localiser avec Mappy
Publié le 03 juillet 2024
Description : CDD de remplacement pour un congé maternité (35h/ semaine). POSTE À POURVOIR DÉBUT JUILLET 2024. Le métier de réceptionniste s'organise autour de quatre grandes fonctions : L'ACCUEIL ET LA COMMUNICATION - Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère, - Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ.), - Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre.), - Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique. - Traitement des contestations éventuelles, - Information sur les prestations offertes par l'hôtel. ADMINISTRATION - Prise de réservations, - Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client, - Gestion et clôture des comptes clients, - Encaissements, - Gestion des fonds de caisse et passages de caisse. COMMERCIALISATION - Promotion des produits de l'hôtel, - Fidélisation de la clientèle, - Information sur l'environnement de l'hôtel. COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE - Communication avec les autres services, - Transmission des consignes et commandes aux services concernés, - Communication avec des agences de voyage, tours operators . Profil recherché : Pour nous rejoindre... * Expérience similaire demandée * Appliquer les procédures de communication interservices * Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient * Évaluer le niveau de satisfaction du client * Faire preuve de mémoire auditive et visuelle * Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente * Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires * Passer avec aisance d'une langue à l'autre * S'adapter à la diversité de la clientèle * Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour * Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies * Travailler en équipe Vos Savoir-être & Savoir-faire * Excellente expression orale et écrite * Chaleureux(se) et souriant(e) * Bon esprit d'équipe & excellent relationnel * Bienveillant(e) & bon sens de l'écoute, attentionné(e) * Discrétion et confidentialité * Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités * Bon niveau d'anglais impératif
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 7 Mois
Contrat travail - Durée du travail
-
Temps plein
Temps plein - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Entreprise
BWH HOTEL GROUP FRANCE
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