Votre environnement : Vous intégrerez un poste de gestionnaire relation client dans le service sinistre hors auto à Lyon. Vous serez en relation avec les intermédiaires, principalement des courtiers, ainsi que les assurés. Vous serez en charge de la gestion des dossiers sinistres Dommages et Responsabilité Civile dans divers domaines : habitations, immeubles, commerces, professionnels... Votre mission : * Vous informez et conseillez nos clients sur leurs dossiers courants : présentation des produits et des modalités de gestion, réponses adaptées aux demandes des clients, etc. * Vous traitez les demandes relatives aux contrats et/ou prestations de votre périmètre, dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des procédures internes. * Vous garantissez la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise. * Vous anticipez les impacts du traitement des demandes, tant pour nos clients que pour SwissLife. * Vous alertez au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque. ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES * Vous gérez de manière autonome les dossiers courants et les situations anormales, tout en informant votre responsable direct ou les interlocuteurs concernés. * Vous participez activement au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien. * Vous contribuez à l'amélioration continue du service, en participant à des missions ponctuelles et en proposant des solutions adaptées et/ou nouvelles pour résoudre les situations courantes et imprévues. Vos avantages chez SwissLife : La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs. Envie d'en savoir plus sur notre RSE ? La RSE chez Swiss Life Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 5 ans « Top Employer » qui vous propose : * Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne, . * Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, . * Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, . Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité ; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life. Suivez vos rêves, trouvez votre voie, Swiss Life vous accompagne. A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap . #YourJobYourLife Votre profil : S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » : FORMATION * Vous avez un Bac+2 dans le domaine de l'assurance ou de la relation client ? EXPERIENCE * Vous avez déjà une première expérience professionnelle dans le domaine du conseil ou de la relation client en assurance ? Si vous avez la classe 4, nous recherchons une expérience de 3 ans minimum dans ce domaine. COMPETENCES A DEVELOPPER * Vous souhaitez approfondir votre connaissance des produits et services d'assurance ? * Vous maîtrisez la gestion de la relation client à distance ? * Vous êtes capable d'analyser les besoins clients avec précision ? * Vous êtes à l'aise avec la gestion des contrats et des réclamations ? Si vous avez répondu positivement à l'ensemble de ces questions, choisissez de vous faire un prénom !