Descriptif du poste: Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Versailles Rattaché(e) au Service Manager, nous renforçons notre dispositif de support de proximité pour l'un de nos clients stratégiques du secteur Défense. Dans ce contexte à forts enjeux, vous prenez en charge le pilotage opérationnel d'environ 30 techniciens IT répartis sur plusieurs sites, accompagnés par 3 Team Leaders locaux. Vous êtes le garant de la qualité de service, de la performance opérationnelle et du respect des engagements contractuels. Vos missions : Management & Coordination multi-sites * Encadrer et animer une équipe composée de techniciens de proximité et de Team Leaders. * Assurer le suivi RH (entretiens, développement des compétences, accompagnement terrain, formation). * Organiser la montée en compétences des équipes (process, outils, posture client). * Accompagner les équipes sur les 3 sites principaux (Satory, Roanne, Bourges) et les sites secondaires (Tulle, Toulouse.). Pilotage opérationnel * Garantir la bonne allocation des ressources pour atteindre les objectifs contractuels. * Participer aux comités de pilotage et instances clients. * Superviser la planification, la gestion des incidents et des demandes. * Déployer et suivre des plans d'actions en cas de dérive (cellule de crise, escalades). Qualité, performance & amélioration continue * Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat. * Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. * Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC. Process & Outillage * Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité. * Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). * Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires. Profil recherché: Technical skills * Expérience confirmée en management d'équipes IT (obligatoire). * Très bonne compréhension du fonctionnement d'un dispositif de support de proximité. * Maîtrise des KPI liés aux contrats de service (SLA, backlog, délai de prise en charge.). * À l'aise avec les outils de reporting, ITSM et bureautiques. Soft skills * Leadership naturel & capacité à fédérer. * Sens du service et excellent relationnel client. * Autonomie, adaptabilité et proactivité. * Esprit de synthèse et bonne organisation. * Capacité à piloter des environnements complexes & multisites.