La Mutuelle Complémentaire de la Ville de Paris et de l'Assistance Publique recherche dans le cadre de la réorganisation de sa plateforme téléphonique, un/e téléconseiller/ère en charge d'apporter des réponses sur les garanties et dossiers de complémentaire santé de ses adhérents. Le/la candidat/e sélectionné/e sera en charge d'apporter une réponse aux demandes de nos adhérents relatives à leur situation vis à vis de notre organisme, dans un esprit de qualité de service et de fidélisation, et en conformité avec les engagements de l'entreprise. MISSIONS PRINCIPALES - Gérer la relation téléphonique avec nos adhérents, nos assurés, en apportant les réponses adaptées à leurs demandes (réponses de 1er niveau) - Valoriser notre offre auprès des prospects et les transmettre au service Développement - Assurer la traçabilité de tous les contacts téléphoniques - Envoi de documents - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service par la remontée de tout dysfonctionnement ou d'information pertinente PROFIL RECHERCHE : - Aisance relationnelle surtout au téléphone - Connaissances dans le secteur de la complémentaire santé, la législation et la règlementation du régime de santé - Autonome - Ponctuel et Assidu - Aptitudes au travail en équipe - Faculté d'adaptation et dynamisme - Capacité rédactionnelle - Expérience de la relation client - Aisance avec l'utilisation des outils informatiques COMPÉTENCES RECOMMANDÉES - Connaitre la législation et la règlementation du régime de santé  - Avoir des connaissances sur les systèmes de protection sociale, l'assurance maladie, la prévoyance et leur évolution AVANTAGES SOCIAUX: - Régime de 13 RTT et congés supplémentaires - Prime annuelle collective selon les règles en vigueur - CSE - Contrat santé collectif pris en charge à 60% par l'employeur - Restauration collective sur site - Prise en charge des transports en commun à 60% - Locaux neufs Type d'emploi : Temps plein, CDD à pourvoir dès que possible Salaire : 22 500 à 24 500 € par an