POSTE : Responsable Relation Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le transport de marchandises, un.e Responsable Relation Client pour son site basé aux Arcs (83460). Vos missions seront les suivantes : - Gérer, motiver et développer les équipes : gestion des plannings, recrutement, formation des nouveaux collaborateurs, montée en compétence - Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients : préparation et participation aux RDV clients, conseil et support lors des démarrages, satisfaction, fidélisation. - Traiter les réclamations : analyse des anomalies récurrentes, récupération des informations nécessaires à la prise de décisions, mise en place de plans d'actions en partenariat avec les clients - Etre actif dans l'analyse, l'amélioration continue et l'innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins de nos clients dans le respect de la politique du groupe - Construire et suivre des KPI Tickets restaurants, primes PROFIL : Profil recherché : Le groupe étant présent à l'international, une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable. - Vous disposez d'une culture client ainsi que d'une aisance relationnelle et rédactionnelle. - Vous possédez également une bonne maîtrise des outils bureautiques. - Vous êtes rigoureux(se), autonome et capable de prendre des décisions rapides. Votre qualité d'écoute font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). - Vous savez gérer les priorités. Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce ? N'attendez plus, postulez !