Responsable Service Clients BtoB H/F 18 - Bourges
Offre n° 9932438
Responsable Service Clients BtoB H/F
18 - Bourges - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 mars 2026
Votre mission : piloter la performance du service clientEn tant que Responsable Service Client, vous jouez un rôle clé dans l'organisation.Votre objectif : garantir une expérience client fluide, qualitative et alignée avec les standards du groupe.Pour cela vous serez amené(e) au quotidien à :- Structurer, organiser et optimiser le Service Client selon le modèle opérationnel défini par le groupe- Décliner et porter la stratégie auprès de l'équipe- Manager, accompagner et faire monter en compétences votre équipe (communication, coordination, gestion opérationnelle)- Analyser les process existants et proposer des actions d'amélioration continue- Piloter et mettre en oeuvre les projets liés au Service Client- Adapter les ressources aux besoins afin d'assurer une qualité de service optimale- Suivre les KPI et indicateurs de performance et piloter l'activité au quotidien
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Employeur
Depuis sa création, Optineris met son expertise RH au service des entreprises et des candidat(e)s partout en France. Notre force : la proximité d’agences locales, soutenue par la solidité d’un groupe et l’appui du réseau Domitis. Chaque jour, nos équipes œuvrent pour des relations de travail durables, responsables et humaines.
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