Intégré au sein du service support solutions, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents liés à notre ERP (Abaco) ainsi qu'à son socle technique (systèmes, réseaux, SGBD). Cet ERP est installé dans une grande partie des points de vente E. Leclerc de France, d'Espagne, de Portugal, de Pologne, du Luxembourg et couvre leurs besoins en gestion commerciale (gestion des commandes, des prix, des articles, des inventaires, facturation, statistiques, marges, CA...) Au quotidien, vous serez amenCommuniquer avec le client, le conseiller, l'orienter et traduire le problème en termes techniquesAnalyser et résoudre les problématiques fonctionelles et techniques de la solution, des plus simples au plus complexes : o   Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel o   Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes o   Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP sur l'ensemble des modules fonctionnels o   Superviser et guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, antenne...) o   Analyser des problèmes réseaux o   Manipuler et contrôler des bases de donnéesEtre responsable de vos dossiers en cours, de l'ouverture jusqu'à la clôture de l'incident et assurer le suivi et la communication auprès du clientTravailler avec les assistants techniques et ingénieurs support pour vous guider dans votre analyse et la résolution des problématiques Environnement techniqueBase de données SQL ServerSystème d'exploitation : Windows ServerRéseau : Cisco / Huawei L'intérêt pour vousVous intervenez sur un ERP stratégique utilisé dans des centaines de magasins E.Leclerc en France et à l'internationalVos actions ont un impact direct sur le bon fonctionnement des points de vente et la satisfaction des utilisateursVous traitez des problématiques variées : applicatives, systèmes, réseaux, bases de donnéesVous développez une expertise technique et fonctionnelle sur un ERP complet (gestion des commandes, prix, inventaires, facturationVous bénéficiez d'une formation progressive sur plusieurs mois pour maîtriser l'ERP et ses modules.