Description du poste : Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un Chargé de clientèle H/F à Épinal - 88000 en intérim pour une durée de 18 mois pour le service SFR GP (grand public). Le poste requiert une expérience de 1 à 2 ans dans le domaine de la fibre optique et/ou BAC. Les horaires sont de 35 heures par semaine avec une rémunération horaire de 11.88EUR (EUR). Contrat à la semaine pour commencer puis contrat au mois en vue de 18 mois. Amplitude horaire : 7h30-20h. Travail 1 samedi sur 2 / 1 par mois (à voir en fonction des services). - Assurer la prise et le passage d'appels, dans le respect des procédures en réceptionnant les appels téléphoniques externes - Traiter les demandes et constituer les dossiers - Assurer la satisfaction des clients et le suivi des interventions - Informer le client en cas de report de rendez-vous - Contrôler et valider les comptes rendus d'intervention - Effectuer la vérification des dossiers - Contrôler et valider la facturation - Assurer le suivi et la coordination des interventions (planification, communication, clôture, reporting, etc.).) - Gérer les incidents et les difficultés techniques rencontrés par les équipes sur le terrain tout en fournissant un soutien technique et organisationnel à ces mêmes équipes. Recherche de candidats : -1 personne en maintenance -2-3 personnes en B2B (appels téléphoniques, traitement des mails... en lien avec les sociétés clients) -3 personnes en GP (appels téléphoniques, traitement des mails, clôture d'intervention, suivi des dossiers...) Description du profil : - Expérience de 1 à 2 ans dans le domaine de la fibre optique - Titulaire d'un BAC (optionnel) - Excellentes capacités relationnelles et sens du service client - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client - Bonnes connaissances dans la fibre optique Contrat à la semaine pour commencer puis contrat au mois en vue de 18 mois. Amplitude horaire : 7h30-20h. Travail 1 samedi sur 2 / 1 par mois (à voir en fonction des services). Recherche de candidats : -1 personne en maintenance -2-3 personnes en B2B (appels téléphoniques, traitement des mails... en lien avec les sociétés clients) -3 personnes en GP (appels téléphoniques, traitement des mails, clôture d'intervention, suivi des dossiers...)