Le chef de projet est chargé de la personnalisation et du déploiement de la solution pour les clients. Il conduit des réunions de coordination avec les clients, personnalise l'outil en fonction de leurs besoins et assure également un rôle de support opérationnel. Le poste : Missions principales 1. Onboarding / Implementation - Apporter son soutien en avant-vente à la force de Vente dans un rôle de « sachant » - Leader le kick off avec les nouveaux clients - Manager en toute autonomie la phase de déploiement des nouveaux contrats qui lui sont attitrés (Planning, réunions clients, phase de programmation, interactions en interne et en externe) - Gérer le développement de nouvelles fonctionnalités du portefeuille de clients qui lui sont affectés - Être le référent « configuration » pour les clients qui lui sont affectés - Suivre la facturation de journées homme (devis + suivi) 2. Training / Support - Assurer la formation des nouveaux utilisateurs (Superviseurs et utilisateurs) - Traiter les tickets de niveau 1, quand le sujet le nécessite, sur son portefeuille - Veiller à la qualité des réponses et au respect des engagements contractuels. 3. Relation clients - Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients en coordination avec le service commercial - Participer occasionnellement à des réunions chez les clients et partenaires pour cadrer les besoins, suivre les projets ou gérer des situations complexes. - Valider les livrables clés et contrôler la bonne réalisation des personnalisations logicielles. - Valider l'adéquation entre les durées de projets vendues et la réalité et mettre en place les correctifs et/ou la facturation supplémentaire si nécessaire sur son périmètre 4. Faire vivre la base de connaissance technique et amélioration continue - Appliquer les bonnes pratiques de gestion de projet (planification, suivi, documentation, recette) sur son périmètre - Assurer la coordination avec les équipes internes (Produit, IT, Ventes, Marketing, ADV) pour son périmètre - Participer à la définition et l'amélioration des processus projets. - Contribuer au retour d'expérience vers les équipes Produit pour améliorer la solution SaaS. Conditions spécifiques - Déplacements ponctuels : 4 fois par an en moyenne. - Poste hybride possible selon organisation (Possibilité jusqu'à 2 jours de télétravail après la période d'essai) - Statut TAM (Techniciens et Agents de Maîtrise) 151 h Rémunération et Avantages : - Rémunération : 40-45 k€ selon expérience - Une politique de télétravail flexible (jusqu'à 2 jours par semaine) - Tickets Restaurants - Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur - Comité d'Entreprise, abonnement wellpass (salles de sport) Ce que nous offrons - Une vraie responsabilité dans un service stratégique pour l'entreprise. - Un environnement de travail stimulant et dynamique, orienté data et technologie, au sein du Groupe, entreprise en forte croissance aux valeurs d'éthique et de service reconnues. - Une culture d'entreprise collaborative, motivée. - L'opportunité de travailler sur un produit SaaS complexe et à forte valeur a Profil recherché : Savoir-faire - Expérience confirmée en gestion de projets techniques - Solides bases techniques pour comprendre les demandes de personnalisation ou les incidents (La connaissance de SQL et Talend est un plus). - Connaissance des environnements SaaS et des problématiques cloud / support technique. - Bonne compréhension des processus de support client (maîtrise de Zendesk est un plus). - Capacité à analyser la charge de travail et organiser les ressources. - Serait un plus : Maîtrise de la gestion de projet (cycle de vie, planification, reporting). Savoir-être - Sens du service client et orientation résultats. - Organisation, rigueur, capacité à trancher. - Excellent relationnel, communication claire et constructive. - Proactivité, sens de l'anticipation, gestion du stress. Profil recherché - Bac+3 à Bac+5 en formation technique - Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en gestion de projet ou support SaaS. - Idéalement expérience en « Customer Experience » - Mobile pour des déplacements ponctuels chez les clients. - Anglais professionnel - « Product and customer oriented »