Description du poste : En qualité d'agent administratif SAV vos principales missions seront les suivantes : - Gérer la boite mails générique du service et classer les mails par familles d'équipement. - Créer les commandes SAV. - Organiser les retours de matériel - Réceptionner les plaintes clients et les - enregistrer sous forme de SM sous l'ERP. - Assurer la communication avec les clients dans le suivi du traitement des réclamations. - Participer au respect des délais impartis et à la satisfaction client. - Contribuer à diffuser une image positive de l'entreprise. - Assurer le respect des règles et processus en vigueur. - Veiller à sa propre sécurité et au respect collectif des règles de sécurité. Description du profil : Maitriser SAP ou autre ERP Maitriser l'anglais écrit et oral Capacité rédactionnelle Faire preuve d'organisation et maitriser son temps et ses priorités Être capable de prendre des initiatives