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TECHNICIEN SUPPORT DE 1ER NIVEAU - COMMUNAUTE DE COMMUNES VALLEE DU GARON (H/F) 69 - Rhône
Offre n° 9936012
TECHNICIEN SUPPORT DE 1ER NIVEAU - COMMUNAUTE DE COMMUNES VALLEE DU GARON (H/F)
69 - Rhône
Publié le 04 juillet 2024
Référence CSP: O069240/201346423 Le technicien, en complément d'autres ressources physiques, assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. L'agent sera sous la responsabilité de l'adjoint du service informatique mutualisé. MISSIONS PRINCIPALES : Assurer le support de premier niveau sur l'ensemble du périmètre technique géré par le service ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE A DES DYSFONCTIONNEMENTS : Prend en compte les demandes des utilisateurs Au besoin, saisi les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées Pré diagnostique et qualifie TRAITEMENT OU DECLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES : Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation Transfère si nécessaire les demandes des utilisateurs aux entités compétentes (support éditeurs ou support interne de 2e niveau) Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est " hors norme " ou risque cyber. SUIVI DES INCIDENTS : Effectue le suivi du traitement des demandes des utilisateurs Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance Emet des demandes d'actions préventives de fond MISSIONS ANNEXES : Participe aux actions de maintenance
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Structures de coopération territoriale
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