Description du poste : 1/ TRAITEMENT DES DONNEES - Réceptionner les ordres d'enlèvement / transport et traiter les anomalies des flux partenaires ; - Editer les bordereaux et préparer les pochettes des conducteurs ; - Enregistrer les anomalies signalées par les conducteurs au debriefing ou au retour de la tournée ; - Renseigner/saisir les ordres de transport et d'enlèvements en attente (traiter administrativement l'état de quai) ; - Traiter les retours de tournée ; - Geocoder l'intégralité des anomalies avant l'arrivée des conducteurs. TRAITEMENT DES DEPARTS - Saisir les ordres de transport ; - Superviser les flux clients (météo) et traiter les anomalies des flux clients. RELATION CLIENTS - Accueillir et renseigner les clients (retrait, dépôt, vente comptant), aller chercher des colis sur le quai si besoin ; - Renseigner le réseau, en particulier au téléphone, sur la situation d'une livraison, si besoin ; - Renseigner les clients destinataires sur une livraison le cas échéant ; - Prendre RDV avec les clients destinataires (GMS ou Particuliers) le cas échéant ; - Assurer le lien avec le Service Clients départ (ex : traitement des colis en souffrance.) ; - Remonter toute information utile au service commercial. QSE - Garantir la bonne application de l'ensemble des processus de son domaine ; - Se montrer force de proposition en cas d'anomalies récurrentes, dans l'utilisation du TMS ; - Participer à l'optimisation des indicateurs de son activité et mettre en œuvre les plans d'action associés. Description du profil : De formation technique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur une fonction similaire au cœur d'un environnement opérationnel du secteur du transport. Efficace et organisé(e), vous possédez un bon esprit de synthèse et savez travailler en équipe. Vos connaissances en termes de législation au sein du secteur du transport sont reconnues