RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du secteur industriel, vous aurez la responsabilité d'une équipe de 4 techniciens support utilisateur. Votre équipe intervient sur les périmètres bureautique, poste de travail et réseau. Vos responsabilités : Gestion opérationnelle de l'activité • S'assurer du bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires • Être l'interlocuteur du client au quotidien • Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, ...) • Produire des rapports d'activité auprès de sa hiérarchie et du client • Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité • Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production ...) • Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue • Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance) • Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe • Contribuer aux comités de pilotages et techniques Management opérationnel d'équipe • Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires...) • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations • S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire • Préparer et animer les réunions d'équipe • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs • Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe L'environnement technique : Windows, outils ITSM, outils bureautiques Microsoft Office, Microsoft 365, réseau. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Strasbourg PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) • Langue étrangère : un niveau B2, idéalement C1, en Anglais est souhaité (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit, participation à des COPIL, rédaction et lecture de documentations techniques) • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la coordination d'une équipe de techniciens et avez déjà évolué dans des contextes internationaux • Technical skills : maitrise du management collectif et individuel, maitrise de l'accompagnement au changement, maitrise de la gestion des niveaux de service, expérience en conduite de réunions, gestion des problèmes et résolution d'incidents, gestion des situations émotionnelles. • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des capacités relationnelles. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.