POSTE : Chargé de Service Client H/F DESCRIPTION : Votre mission si vous l'acceptez Directement rattaché(e) à la responsable du département service client, vos principales missions seront sur les activités suivantes : - Relation client : informer, conseiller et répondre aux clients via différents moyens de communication (téléphone, email). - Gestion des dossiers clients : analyse et traitement des demandes via des revues de contrats sur les dossiers clients afin de s'assurer que les engagements pris (quantité, délais et spécificités) sont respectés en distinguant sur les produits sont fabriqués sur commandes ou pour un stock (MTO/MTS, consommation prévisionnelle et réelle, références « délistées ») - Support technique : coordination avec le bureau d'études pour le lancement et le suivi des demandes selon les indications des clients/commerciaux - Gestion administrative : calcul et élaboration des devis, analyser un prix de revient et déterminer un prix de vente, suivi des commandes, gestion des réclamations et des stocks, lancement des ordres de fabrication, enregistrement et suivi des réclamations clients - Optimisation : anticiper et gérer les stocks dormants, garantir la qualité des services et participer au développement et à l'amélioration des outils et processus existants - Reporting et développement : assurer un reporting pertinent et participer activement au développement du chiffre d'affaires, notamment par le suivi des offres en cours et des actions de prospection. cf annonce de recrutement PROFIL : Que recherchons-nous ? Formation recherchée : Niveau Bac +2 à Bac +3 - BTS/DUT en Gestion de la relation client (GRC), Commerce International, Techniques de Commercialisation, ou Logistique. - Licence professionnelle en Commerce, Management des processus industriels ou Administration des ventes. Une formation technique complémentaire (lecture de plans, processus industriels) serait un plus pour comprendre les produits et les exigences clients. Compétences techniques - Maîtrise des outils informatiques : ERP (type SAP, GICO, ou équivalent) pour la gestion des commandes et des stocks. Outils de reporting (Excel avancé, tableaux croisés dynamiques). Logiciels CRM pour la gestion de la relation client. - Compétences analytiques : oCapacité à calculer des prix de revient, élaborer des devis et analyser la rentabilité. Compréhension des processus MTO (Make To Order) et MTS (Make To Stock). - Lecture de documents techniques : oAptitude à comprendre un cahier des charges, des plans techniques, et des documents industriels. Compétences comportementales Rigueur et organisation : capacité à gérer plusieurs dossiers clients simultanément. Sens du service client : savoir écouter, conseiller et répondre efficacement aux besoins des clients. Communication fluide : excellent relationnel pour collaborer avec les équipes internes (commerciaux, bureau d'études, production). Proactivité : anticipation des besoins clients, des stocks dormants, et force de proposition pour améliorer les processus. Capacité d'adaptation : être réactif face aux imprévus ou demandes spécifiques des clients. Esprit d'équipe : travailler en coordination avec différents services pour garantir une satisfaction client optimale Ce que vous propose notre client Vous êtes dynamique, impliqué(e) et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d'équipe ? Voici ce que nous vous proposons au travers de cette opportunité : Contrat : CDI à temps plein - en journée du lundi au vendredi - Statut non cadre Rémunération : 25 000 EUR à 35 000 EUR brut/an, selon profil et expérience avec la possibilité de bénéficier d'avantages sociaux compétitifs (CSE - 13ème mois - Participation et Intéressement - prime ancienneté - prime de vacances - indemnités kilométriques) Dans le cadre de sa politique de recrutement et de diversité, OPTINERIS RH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes et situation de handicap.