Description du poste : Sous l'autorité de la Direction de l'Agence, le Responsable Patrimoine et Proximité met en œuvre les orientations stratégiques de notre client en matière de maintenance technique, d'entretien, de qualité de service et de propreté. À la tête d'une équipe de proximité composée de 8 collaborateurs et 16 agents de résidence, il fédère ses équipes dans un climat de confiance. Il assure la coordination, l'encadrement, le pilotage opérationnel et le développement des compétences de ses collaborateurs, tout en veillant à l'atteinte des objectifs fixés. Garant de la qualité des services rendus aux locataires, il suit les indicateurs de performance liés à l'entretien du patrimoine et à la propreté des sites, en lien avec la politique de l'organisme. Il supervise la remise en état des logements entre deux occupants, dans le respect des budgets, des délais et des standards techniques. Il collabore étroitement avec la gestion locative et sociale afin d'optimiser la relocation. Il encadre la gestion des prestataires , contrôle l'exécution des prestations, déclenche les relances et pénalités si nécessaire, et suit les enveloppes budgétaires déléguées. Il participe également à la définition des politiques techniques et patrimoniales, en identifiant les besoins remontés du terrain, en contribuant à la programmation des travaux et en assurant leur suivi en coordination avec la direction du patrimoine. En parallèle, il pilote la gestion des sinistres multirisques pour son périmètre et assure la liaison avec les services internes concernés Il veille au maintien d'un niveau élevé de propreté dans les résidences, selon les standards définis. À ce titre, il encadre les évaluations régulières des prestations de nettoyage, accompagne son équipe dans le suivi des contrats et coordonne les actions avec la cellule dédiée au siège. Responsable de la gestion des réclamations techniques, il garantit la qualité et la réactivité des réponses apportées aux locataires. Il s'appuie sur les données issues des outils de gestion pour piloter l'activité et assurer la bonne articulation entre les équipes de proximité et les services centraux. Description du profil : Assurer la fluidité du traitement des réparations - Connaitre et faire respecter les engagements de l'entreprise - Piloter un projet - Diriger un service, une structure - Gérer des contrats de fournisseurs, sous-traitants, prestataires - Assurer le suivi des garanties - Contrôler les autorisations, les habilitations du personnel - Analyse des risques - Audit interne - Contrôler la réalisation d'une prestation - Méthodes et outils de résolution de problèmes - Procédures de maintenance - Gestion de projet Disponibilité - Esprit d'analyse - Orientation client - Pragmatisme - Aisance relationnelle