Référence CSP: 2024-1790904 Missions et activités principales : 1/Gérer les réservations des groupes et des visiteurs individuels Gérer les réservations de groupes (création des bons de réservation, confirmation des réservations.) Conseiller les publics et proposer des offres adaptées et complémentaires, par téléphone et par mail Gestion des plannings Intégrations des visites et ateliers dans les logiciels DIESE et affluences.com 2/ Développer la fréquentation des groupes Mettre en place des outils de suivi de satisfaction en réalisant des bilans et des analyses des réservations de groupe Mettre à jour les supports de promotion, participer à des actions commerciales (salons, etc.) Analyser le marché et son évolution, assurer une veille concurrentielle Participer à la définition et à la meilleure connaissance des publics cibles, et aux échanges avec les organismes touristiques pour l'observation des visiteurs (enquêtes, bilans) Participer à la promotion de l'offre du musée auprès des opérateurs touristiques, des comités d'entreprises et des partenaires Contacter et organiser l'accueil des tour-opérateurs en visite au musée, en assurant leur accompagnement sur site Participer aux Eductours des équipes des offices de tourismes et partenaires touristiques Participer à la définition et au suivi d'actions marketing et de partenariat, 3/ Accompagner le projet de développement de la billetterie en ligne. Assurer la bonne intégration des offres (visites, ateliers...) par le prestataire en charge de la billetterie en ligne Participer aux échanges avec Grand-Palais-Rmn : accompagner la réflexion sur le développement et proposer des améliorations pour optimiser les outils de réservations en ligne 4/ Développer la location des espaces Gérer la location des espaces et développer les offres à destination des entreprises pour les privatisations. Accueillir les clients potentiels, organiser des visites des lieux et assurer le suivi administratif des locations en lien avec le secrétariat général 5/Autres activités Assurer le suivi de la relation client, participer à l'évaluation de la satisfaction du public et contribuer à l'amélioration constante de la qualité de service, dans le but de fidéliser nos visiteurs. Gérer l'adresse de messagerie du service (newsletter), orienter, répondre aux courriels Accompagner la communication interne et externe (participer à la rédaction de bulletins d'information, d'articles promotionnels, de dossiers de presse... et à leur diffusion)