Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'agent(e) de réservation ! Vous serez responsable des réservations effectuées par les clients. Dans ce cadre, vous assurez la prise de réservation, et avez pour objectif de développer et d'optimiser les ventes de chambres dans le respect des objectifs fixés par votre responsable. Vous intégrerez un groupe hôtelier familial regroupant 6 structures d'hébergement basées dans le sud de la Martinique, sous la responsabilité de la Directrice Commerciale et Marketing et en étroite collaboration avec la Responsable réception. Vous aurez pour principales missions : * Répondre aux demandes de réservations en veillant à appliquer la politique commerciale de l'hôtel. * Assurer un accueil téléphonique personnalisé à la demande client et un rôle de conseil sur son séjour. * Analyser la demande du client et adapter son argumentaire de vente * Assurer le suivi administratif des réservations * Veiller à l'optimisation du planning de réservations. * Assister le service commercial dans la gestion des groupes pour la partie hébergement. * Etablir des rapports mensuels de la clientèle par établissement * Répondre aux enquêtes mensuelles (INSEE, Okalala, etc.) * Aider à l'exactitude du cardex client et du suivi de leurs préférences. Compétence requises : * Compétences commerciales ; * Maîtrise orale de l'anglais impérative, la pratique d'une seconde langue étrangère est un plus. * Aisance téléphonique * Maîtrise des outils de télécommunications * Maîtrise des outils de bureautique et des logiciels hôteliers * Connaissance des outils de réservation on-line * Connaissance du secteur touristique et des autres métiers de l'hôtellerie Horaire de travail : * Du Lundi au Vendredi : 35 heures par semaine. * La possibilité de travailler exceptionnellement le week-end peut être envisagée en fonction des besoins de l'entreprise. Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez pas et postulez ! Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Restaurant d'entreprise Lieu du poste : En présentiel