Le poste s'inscrit dans une logique de continuité : vous reprenez un portefeuille suivi depuis de nombreuses années par un gestionnaire reconnu pour sa rigueur et sa relation de confiance avec les assurés. Le véritable challenge sera d'assurer une transition fluide. Vos missions :Gestion complète d'un portefeuille de sinistres (IARD / Auto / MRH / RC) Analyse des déclarations et détermination des garanties applicables Instruction des dossiers, estimation des responsabilités, gestion des recours Coordination avec les experts, avocats et partenaires extérieurs Relation directe avec les assurés, avec un rôle d'accompagnement et de conseil Participation à l'amélioration continue des process Encadrement fonctionnel d'un(e) assistant(e) administratif(ve) dédié(e)