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Conseiller frais de santé (F/H) (H/F) 69 - LYON 03
Offre n° 9956650
Conseiller frais de santé (F/H) (H/F)
69 - LYON 03 - Localiser avec Mappy
Publié le 04 juillet 2024
Conseiller frais de santé (F/H) - req1411 FINALITÉS : Assurer la gestion de l'ensemble des prestations Frais de santé et l'interlocution clients correspondante (niveaux 1 et 2) dans le respect des procédures, des objectifs fixés et de l'engagement qualité du Groupe. ACTIVITÉS PRINCIPALES : Gestion des prestations : - Apprécier la recevabilité du dossier, saisir les éléments de prestation et ordonnancer leur paiement - Assurer la gestion d'un portefeuille de contrats VIP - Apprécier la cause des indus et transmettre les informations liées à l'instruction des dossiers indus aux équipes compétentes - Calculer et notifier les devis - Gérer les recours contre tiers - Traiter les anomalies de flux tiers payant complexes (optique, hospitalier, dentaire) et assurer la relation avec ACTIL Interlocution clients : - Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones pour tout type de canal (téléphone N1 et N2, courrier, mail ...) concernant les frais de santé : Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition ; Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM, Qualifier / répondre aux réclamations ; Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes Gérer les suites à donner (SAD) : - Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails. - Conseiller les clients sur les tarifs et la pertinence des prestations en lien avec les professionnels de santé et le dentiste consultant - Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation. - Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux De formation de type BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), Négociation Digitalisation de la Relation Commerciale (NDRC) ou similaire, vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client dans le domaine concerné. Vous connaissez Sales Force ? C'est un plus ! Vous avez le sens de la qualité de service, le sens de l'écoute et du dynamisme ! De nature investie, vous travaillez avec rigueur et savez vous adapter à tout type d'interlocuteur. L'esprit d'équipe est dans votre ADN et vous avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. RÉFÉRENCE : req1411 TYPE CONTRAT : CDI RÉMUNÉRATION : 24 à 25 k€ AVANTAGES : Intéressement et participation, RTT, Plan Epargne Entreprise, Compte Epargne Temps, prise en charge des transports en commun à hauteur de 80%, CSE avantageux, Forte mobilité interne LOCALISATION DU POSTE : 51, BOULEVARD MARIUS VIVIER MERLE, LYON 69003 FRA POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 02/09/2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800,00 Euros à 1850,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Autres activités auxiliaires d'assurance et de caisses de retraite
Entreprise
GROUPE APICIL
Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ? En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. APICIL, Uniques, Ensemble.
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