RESPONSABILITÉS : Gérer et suivre la procédure de prise de rdv des étudiants et assurer l'accueil physique et téléphonique des étudiants dans le cadre des rdv systématiques avec les psychologues : • Assurer l'interface entre les étudiants et les différents personnels du SSE • Tenir et gérer les agendas des rendez-vous des psychologues du site médecine • Gérer et traiter les informations écrites et orales Accueillir, informer et orienter : • Réception des étudiants, accueil téléphonique, courriel • Réception de l'ensemble du public se présentant • Identification et recensement des besoins et attentes des patients • Orientation du public en interne ou vers les partenaires extérieurs • Assurer la bonne tenue et organisation de l'espace d'attente Secrétariat et assistance : • Création du dossier patient : enregistrement des informations personnelles • Suivi administratifs en lien avec le caractère systématique des rdvs notamment la gestion et suivi des crédits ECTS des étudiants dans APOGEE tout au long de leurs parcours • Mise à jour des données sur l'ensemble des logiciels dédiés • Transmettre l'ensemble des informations courantes à la Directrice et à la Responsable administrative • Vérifier les informations administratives concernant le patient dans le cadre de l'identitovigilance • Réception, enregistrement et diffusion du courrier • Envoi aux étudiants d'un questionnaire en amont du rdv, permettant de cibler les besoins de l'étudiant • Gestion des stocks en papeterie et bureautique Appui ponctuel aux activités du secrétariat du service de santé étudiante (SSE) du site du Plat d'Étain. PROFIL RECHERCHÉ : Connaissances • Bonne connaissance de l'environnement universitaire, du fonctionnement de l'établissement et des activités de ses composantes, • Maitriser et suivre les règles administratives et financières de l'établissement • Maitriser l'outil informatique de gestion des dossiers médicaux et le pack-office • Maitrise de l'expression écrite et orale Compétences opérationnelles • Savoir répondre au téléphone, prendre en note et transmettre un message • Savoir organiser son travail de façon autonome et savoir prendre des initiatives • Être à l'aise avec l'outil informatique et faire preuve d'initiative : pack office, logiciel des dossiers médicaux et de la gestion électronique des feuilles de soins • Savoir appréhender les évolutions liées à l'activité du service • Transmettre les informations courantes à la directrice et à la responsable administrative Compétences comportementales • Travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire sur un site distinct • Savoir accueillir, être à l'écoute du public et répondre à ses attentes • Savoir faire preuve de diplomatie, de courtoisie et de réactivité • Savoir travailler en équipe de manière collaborative et avoir le sens des relations humaines • Faire preuve de discrétion et de confidentialité (soumission au secret professionnel) • Faire preuve de rigueur et d'organisation dans le traitement des dossiers • Faire preuve d'initiative et de souplesse. • Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles • Capacité d'adaptation face à une équipe pluridisciplinaire et à une charge de travail variable selon les périodes de l'année Informations complémentaires : • poste ouvert aux contractuels ou contractuelles CDD • catégorie : B • durée de contrat : 10 mois • Rémunération : grilles indiciaires des personnels ITRF • date limite de candidature : 18/08/25 • date estimée de prise de fonction : 03/11/25 • Renseignements sur le poste : emilie.arnault[@] univ-tours.fr (Toute candidature envoyée directement à cette adresse ne sera pas prise en compte)