Description du poste : Vos missions seront les suivantes : 1. Accueil et conseil clients : - Informer les clients (par téléphone ou en ligne). - Analyser les besoins des clients et proposer des offres adaptées - Fournir des conseils sur les destinations, les formalités administratives, les activités etc. 2. Gestion des réservations : - Réserver les voyages (transports, hébergements, activités) via les systèmes de réservation. - Traiter les modifications ou annulations de réservations. - Garantir le suivi des dossiers clients . 3. Gestion des litiges et imprévus : - Assister les clients en cas de problème. - Gérer les réclamations et proposer des solutions rapides et adaptées. 4. Suivi client et fidélisation : - Assurer un suivi personnalisé après le retour des clients. - Maintenir une relation de fidélisation à travers des conseils et des offres ciblées. - Participer aux actions commerciales de la conciergerie (newsletter, promotions). Description du profil : Profil recherché : Expérience : Une expérience en tant que conseiller voyage ou dans le secteur du tourisme est souhaitée. Formation : Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine du tourisme ou hôtellerie (BTS Tourisme / hôtellerie, Licence Tourisme). Compétences : Connaissance des destinations touristiques mondiales. Excellentes capacités relationnelles et sens du service client. Capacité à travailler sous pression, gestion des imprévus. Polyvalence et organisation. Langues : Maîtrise du français et de l'anglais. Une autre langue serait un atout. Qualités personnelles : Sens de l'écoute et empathie. Patience et diplomatie. Dynamisme et proactivité. Goût pour les voyages et curiosité culturelle.