Descriptif du poste: Vous disposez d'une expérience confirmée dans les métiers de l'eau, en direction de la relation client ou sur des fonctions commerciales ? Cette opportunité est faite pour vous ! Pour le compte d'un acteur national de référence dans les métiers de l'eau, nous recrutons un·e Directeur·rice Relation Client Régional. Vous pilotez la performance de la relation client à l'échelle régionale, dans un environnement exigeant, contractuel et fortement orienté qualité de service. Pilotage de la relation client * Déployer et décliner opérationnellement la stratégie nationale de relation client sur votre périmètre. * Être l'interlocuteur privilégié des collectivités et clients stratégiques. * Garantir le respect des engagements contractuels (QoS, TAR, satisfaction client, facturation, recouvrement). * Piloter la performance opérationnelle et financière (KPIs, budgets, revenus, OPEX). * Superviser le back-office client (facturation, process, délais, conformité). Management & organisation * Dimensionner, structurer et piloter les équipes régionales de la relation client. * Accompagner la transformation des organisations (digitalisation, mensualisation, dématérialisation). * Conduire le changement dans un environnement multi-interlocuteurs. Développement & enjeux business * Être le référent relation client dans les réponses aux appels d'offres. * Piloter les phases de renouvellement et de démarrage des contrats. * Identifier les besoins clients et contribuer à l'amélioration continue de l'offre de service. * Gérer les situations sensibles et participer à la résolution de litiges complexes. Pourquoi ce poste est unique : * Rôle stratégique à fort impact. * Interaction directe avec des clients institutionnels majeurs. * Vraies marges de manœuvre managériales. Profil recherché:   * Expérience confirmée sur un poste de direction en relation client, exploitation ou services, avec une connaissance approfondie et indispensable des métiers de l'eau. * Une expérience dans un environnement contractuel (services aux collectivités, services publics, utilities, énergie, eau, déchets, transport.) est fortement appréciée. * Solide culture des indicateurs de performance, du pilotage budgétaire et de la gestion des engagements contractuels. Avantages : * Une rémunération attractive et valorisante, complétée par un variable significatif & véhicule de fonction. * Un package d'avantages complet : intéressement et participation, mutuelle et prévoyance, dispositifs d'épargne salariale avec abondement. * De réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe solide, structuré et en forte dynamique de développement.   Postulez dès maintenant ! Vous aurez l'occasion d'échanger avec Pauline ou Charlotte, qui se feront un plaisir de vous présenter plus en détail ce beau projet :)