Informations générales Structure hiérarchique Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons. L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action. Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences. Le process de recrutement : Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines. Vos prochaines étapes : RH si votre profil correspond aux compétences recherchées avec votre futur manager cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé Société AUXIADescription du poste Métier GESTION DES OPERATIONS ADP - CONSEILLER PRESTATIONS Intitulé du poste Conseiller prestations prévoyance client et partenaire F/H Contrat Contrat à durée déterminée Durée du contrat 6 mois Finalité du poste Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats de prévoyance individuelle « Vie et Non Vie » et ce jusqu'au traitement des réclamations de 1er niveau.Être l'interlocuteur privilégié des ayants droit et de nos prestataires, notamment pour les dossiers sensibles et complexes.Garantir la fiabilité et l'exhaustivité des droits en vue de la gestion et du paiement des prestations.Assurer la bonne réalisation des processus liés au traitement des sinistres en fonction de leur cadre juridique pour l'ensemble des contrats gérés conformément aux données contractuelles et à la règlementation en vigueur.Conseiller et accompagner les ayants droit et nos prestataires dans une démarche qualité et d'accompagnement en vue de satisfaire leurs attentes Missions Prise en charge du versement des capitaux décès en gestion courante dans le cadre de la loi Eckert (gestion courante, déshérence, consultation RNIPP)- Effectue les recherches / la prise en charge multicanal (téléphonique, mail.) de l'ensemble des ayants droits- Identifie le contexte du dossier, les règles applicables et les procédures du dit contexte (ex. process déshérence, clause bénéficiaire, revalorisation, l'intérêt de retard, fiscalité applicable. )pour la résolution du dossier- Analyse l'objet des réclamations de niveau 1 et élabore des réponses argumentées dans le respect des processus et de la qualité de service rendu aux clients et partenaires- Saisit dans l'outil de relation client les typologies de sollicitationsParticiper à la qualité des traitements- Accompagne les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils- Participe aux activités de contrôle des dossiers et prend en charge les dossiers complexes- Remonte les besoins d'évolution ou les anomalies auprès des Directions compétentes- Est responsable de son portefeuille et de la qualité du traitement apporté- Garant de la prise en charges des traitements règlementaire dans les délais impartis Profil recherché Baccalauréat +2 années de formation en ASSURANCE ou expérience équivalente Localisation du poste Ile-de-France, Paris (75) Adresse PARIS 13