Michael Page Technology recherche, pour l'un de ses clients un éditeur de logiciels, un Administrateur Systèmes et Réseaux. Le poste est basé à Lille. Sous la responsabilité du Manager Support, vos missions s'articuleront autour des axes suivants : Répondre aux demandes et incidents signalés via les différents canaux (téléphone, tickets Zendesk, etc.), en tenant compte des horaires dédiés au support Acteos, Exploiter les outils de suivi (ex : Zendesk) pour analyser les incidents et garantir un traitement efficace jusqu'à leur résolution, Veiller au bon fonctionnement des environnements (développement, recette interne/client, production) en effectuant des actions préventives régulières, Signaler rapidement les incidents bloquants au Manager et aux parties concernées afin de mettre en oeuvre un plan d'action correctif adapté, Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients pour les tenir informés de l'évolution des interventions, Apporter une assistance technique aux équipes de Build face aux difficultés rencontrées, Travailler en étroite collaboration avec l'Expert R&D systèmes et réseaux sur des problématiques transverses, Rédiger, actualiser et optimiser les documents techniques et les procédures liées à l'exploitation. Poste évolutif avec plusieurs avantages.