POSTE : Technicien Support Néerlandais H/F DESCRIPTION : Technicien support néerlandais F/H - Villeneuve-d'Ascq Votre mission Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support bilingue néerlandais pour rejoindre une équipe dynamique chargée d'accompagner les utilisateurs et d'assurer le support sur plusieurs domaines applicatifs du SI de notre client. Vous serez un acteur clé de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs. Vos principales responsabilités 1. Assistance & support aux utilisateurs * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers. * Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs de niveau 1. * Appliquer les procédures existantes et contribuer à leur amélioration. 2. Gestion des sollicitations * Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs néerlandophones et francophones. * Traiter les demandes reçues via le portail, email ou chat. * Fournir des solutions en autonomie lorsque cela relève de votre périmètre. * Escalader les dossiers vers les équipes expertes lorsque nécessaire. * Suivre les tickets jusqu'à la résolution complète et s'assurer de la satisfaction du client. 3. Suivi & communication * Respecter et appliquer les processus liés à la gestion des demandes. * Documenter les actions menées de façon claire et structurée. * Alerter le superviseur en cas de situation critique, bloquante ou nécessitant une attention particulière. PROFIL : Technical skills Compétences techniques * Une première expérience en support applicatif, helpdesk ou service desk est un réel atout. * Maîtrise indispensable du néerlandais (oral et écrit). * Aisance générale avec les environnements informatiques et les outils de ticketing. Soft skills Qualités personnelles recherchées * Excellentes capacités d'analyse et sens du diagnostic. * Aisance relationnelle et fort sens du service client. * Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe.