POSTE : Team Leader Call Center H/F DESCRIPTION : ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? - 5000 opportunités d'emploi par an, - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,), - + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe, - 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances ! Dans le cadre du renforcement de notre centre d'appels basé à Aix-en-Provence, nous recrutons un(e) Team Leader confirmé(e), en CDI, pour piloter la performance et accompagner nos équipes au quotidien. Rattaché(e) à la responsable de notre centrale de réservations, tu interviens en support sur les interrogations des équipes de téléconseillers et de télévendeurs. Tu assistes les équipes dans la réalisation de leur mission de vente de séjours et de service après-vente, animes, organises, supervises, contrôles l'activité et le suivi des équipes afin d'assurer une cohérence de traitement des demandes et des process pour optimiser les résultats. Tes missions: Pilotage de la performance & KPI - Suivre et analyser les indicateurs clés (qualité de service, productivité, taux de transformation, satisfaction client). - Produire des reportings réguliers et proposer des plans d'actions correctifs. - Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du plateau. Management d'équipe - Encadrer et animer une équipe de téléconseillers. - Assurer le suivi managérial individuel (points réguliers, feedbacks, accompagnement). - Maintenir un climat d'équipe motivant et orienté performance. Formation & montée en compétences - Accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs. - Animer des actions de coaching et de formation continue. - Veiller à l'application des processus, scripts et standards de qualité. Tu seras amené(e) à travailler tous les dimanches de janvier à fin août. Horaires variables sur une plage de 9h00 à 20h00 au siège situé à Aix en Provence. Nous te proposons: - Contrat CDI 35h semaine - Un salaire fixe : 30K brut / an + Variable : Jusqu'à 3000 € brut / an (Objectifs collectifs et individuels) - La possibilité de télétravailler 1 jour / semaine après la validation de ta période d'essai et en fonction des besoins de production - Mutuelle d'entreprise - Tickets restaurants - Remboursement du titre de transport public à hauteur de 50% de l'abonnement mensuel - CSE, des remises sur séjours dans nos campings sous conditions - Un environnement de travail dynamique ! PROFIL : - Tu as au moins 3 ans d'expérience en tant que Team Leader ou Superviseur en centre d'appels. - Tu as un anglais courant - Tu maîtrises du pilotage des KPI, des outils de reporting et du management de proximité. - Tu possèdes un leadership naturel, de la pédagogie, de la rigueur et une forte orientation résultats. Compétences : Anglais, Management, Leadership, Rigueur, Sens du résultat