POSTE : Agent de Planification H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. Pour l'un des nos client , entreprise dans le secteur IT, on cherche un AGENT DE PLANIFICATION pur une mission intérim. Vos missions: Gestion de la relation client (gestion du conflit, réponse aux objections) Utilisation de l'outil de planification et de suivi des interventions Reporting et remontée d'anomalies éventuelles Mise en oeuvre et optimisation de processus de production et de planification d'activité Analyse des réclamations client et qualification pour transmission aux coordinateurs ROLE EN TERMES DE TACHES Replanifier, annuler, optimiser les plannings des techniciens des activités énergies, iT, IoT et sécurité pour le compte de différents DO dans le respect des procédures Appeler les clients finaux afin de reporter, annuler ou créer un rendez-vous, pour donner suite aux demandes des coordinateurs de compte. Suivre un script d'appel adapté au DO et à la typologie d'appel Assurer un reporting, et organiser une repasse si besoin des appels sans réponse Traiter les demandes relatives aux réclamations et indemnisations clients en cas de prestation non-conforme Mettre à jour le système d'informations Gérer un flux d'appel entrant venant des clients finaux Assurer le n 1 d'assistance des techniciens. INTERACTIONS En interne : l'équipe de planification, les coordinateurs d'activité et le responsable d'activité, En externe : clients finaux, techniciens Le poste est basé à Meylan 1900 €/mois - TICKETS RESTAURANT PROFIL : SAVOIRS ET FORMATION Connaissances de l'entreprise et son environnement, des produits et process internes Connaissance du processus de pose et de planification Compréhension des enjeux du marché et DO Démarche qualité et amélioration continue Outil informatique, base de données contacts clients Communication écrite et orale SAVOIR ETRE : Relationnel, communication, qualité d'écoute Gestion du stress, réactivité Organisation, précision et rigueur Souci de la satisfaction client Esprit d'équipe Respect des valeurs de l'entreprise et des processus internes