POSTE : Team Manager Assistance H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H au sein de notre Plateau d'Assistance dédié au Loueur Longue Durée. Sous la direction d'un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre équipe de 4 Team Managers et 4 Chargés Qualité et Formation. Dans cette dynamique et afin de soutenir l'activité du service, plusieurs responsabilités vous sont confiées, ainsi vous, - Encadrez une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d'entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps) - Accompagnez la montée en compétences des Chargés d'Assistance par un suivi opérationnel quotidien - Pilotez l'activité en assurance le suivi des performances et l'animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et les Chargés Qualités et Formation - Mettez à jour les reportings opérationnels - Contribuer au recrutement, à l'intégration et à la formation en lien avec les RH et les équipes qualité et formation - Traiter les dossiers complexes dan le cadre du processus d'escalade - Suivez la satisfaction client et déployez des actions correctrices adaptées - Participez à l'analyse des nouveaux produits et leur mise en oeuvre opérationnelle - Contribuez à la gestion opérationnelle des comptes clients - Participez aux comités de pilotage - Gérez l'astreinte - Analysez les requêtes de contrôle - Contribuez activement aux projets de l'entreprise - Poste en CDI - Rémunération en fonction du profil et de l'expérience - Statut : Cadre - Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés et de l'astreinte) - Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l'issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l'Assistance pourra être proposé PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en management d'équipe en centre d'appels ou en relation client - Maitrise des outils bureautiques (Office365, web) Compétences recherchées : - Sens du leadership et encadrement d'équipe - Aisance relationnelle et capacité à fédérer - Excellente gestion des priorités et sens de l'organisation - Forte capacité d'analyse et de prise de décision - Aptitude à piloter des indicateurs de performance et à animer des équipes - Qualité rédactionnelle Qualités requises : - Sens de la relation client et empathie - Dynamisme et réactivité - Proactivité et esprit d'initiative - Objectivité et professionnalisme dans la gestion des situations complexes - Disponibilité et flexibilité, notamment dans le cadre de la supervision et de l'astreinte Vous bénéficierez d'un accompagnement dans le cadre de votre intégration.