Vous aurez pour mission de gérer les demandes SAV entrantes via l'outil de ticketing et d'assurer le suivi complet de chaque dossier, depuis l'analyse du besoin client jusqu'à sa mise en facturation. Vous serez chargé d'établir les devis nécessaires, d'organiser les interventions et de coordonner l'ensemble des actions avec les équipes internes, notamment le planificateur et les techniciens. Vous prendrez également en charge la gestion des retours de matériel vers les ateliers concernés, le suivi des prestations réalisées et l'ajustement des devis lorsque cela s'avère nécessaire, à partir des rapports d'intervention. Enfin, vous assurerez la mise à jour et le suivi du backlog dans le cadre de vos activités quotidiennes. Le profil recherché dispose d'une formation Bac +2 minimum ou d'une expérience équivalente en administration des ventes et relation client. La maîtrise des outils informatiques (Pack Office, ERP, CRM) est indispensable.