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Service Delivery Manager H/F 95 - ROISSY EN FRANCE
Offre n° 0077933
Service Delivery Manager H/F
95 - ROISSY EN FRANCE - Localiser avec Mappy
Publié le 06 juillet 2024
POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : ACTIVITES PRINCIPALES - Elaborer les engagements de niveau de service attendus et en garantir le respect - Garantit les engagements entre nos prestataires et RAJA - Construire / Maintenir le catalogue de services - Définir et suivre les indicateurs de performance - Assurer la relation clients EXPLOITATION - Garantir la fourniture des prestations dans le respect des engagements, du contrat, de la satisfaction client et des coûts, Assurer la gestion des incidents - Assurer la bonne exécution des processus et procédures - Contribuer à définir et/ou à faire évoluer l'offre de service du client (au sens ITIL du terme) : catalogue de services, SLA-OLA, process & organisations associées ÉTUDES ET CONTROLES - Assure une veille des bonnes pratiques ITIL et ITSM - Teste, valide les nouveaux process et procédures et en assure le contrôle - Définit les bonnes pratiques IT PROFIL : Profil : - Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire ainsi que d'un niveau de formation Bac +4 - Connaissance techniques autour de : ITSM (JIRA / Service Now) - Vous êtes certifié ou sensibilisé autour d'ITIL - Organisation, rigueur, autonomie et capacité d'analyse sont indispensables pour réussir à ce poste. - Anglais opérationnel indispensable Avantages Raja : - Un accord Télétravail (2 jours) - Participation et intéressement - Mutuelle / prévoyance - Des tickets restaurant, une cantine équipée et un traiteur sur place - Programme RAJASport (70€/an et accès à plusieurs activités), esthéticienne, coiffeur, osthéopathe - Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux événements solidaires (agir pour les femmes dans le monde) - Autres : Chèques vacances, chèques cadeaux, Crèche - Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l'année (fête de Noel, fête de l'été, galette des rois, semaine de la femme, semaine du développement durable)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres produits intermédiaires
Entreprise
Raja France
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