RESPONSABILITÉS : Au sein de l'équipe multidédié dans notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande liée aux outils informatiques. Il assure le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2), contribue à la résolution rapide des incidents et garantit la satisfaction des utilisateurs. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Missions principales : • Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil de gestion (ITSM) • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels • Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers • Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques • Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory • Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (niveau 2/3) • Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète • Participer à l'amélioration continue du service Horaires variables selon le planning : du lundi au dimanche, de 7h à 20h30. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. PROFIL RECHERCHÉ : • Bonne connaissance des environnements Windows (Windows 10/11) • Maîtrise de la suite Microsoft 365 • Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et groupes) • Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) • Connaissance des outils de ticketing (ex : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management) • Support matériel (PC, imprimantes, smartphones) • Notions de base (gestion des mots de passe, bonnes pratiques) Nos avantages : • Rémunération : Fixe • Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale) • Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge) • Prime de Participation et d'intéressement • Prime de Vacances • Chèque cadeau pour NOEL Processus de recrutement : • Entretien téléphonique • Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes • Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients) Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk ! SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.