Référence CSP: 2025-1997304 Les missions principales du poste : Maintenir un lien régulier avec les bénéficiaires : Organiser, planifier et réaliser des visites régulières auprès des bénéficiaires (établissements sanitaires, médico-sociaux et acteurs institutionnels) afin de recueillir leurs attentes et promouvoir l'offre de services du GRADeS Valoriser l'offre de services du GRADeS en adaptant la communication au contexte spécifique et aux besoins identifiés de chaque bénéficiaire Identifier, analyser et formaliser les besoins, les attentes émergentes, les freins ou les points de satisfaction exprimés par les utilisateurs Participer au déploiement des campagnes d'information et d'action auprès des bénéficiaires, notamment sur le Programme Ségur : diffusion des supports de communication, relances, collecte de retours et évaluation de l'impact Garantir l'alimentation régulière et qualitative du CRM afin d'assurer le suivi des demandes d'adhésion au GRADeS. Accompagner et soutenir l'adoption des outils numériques : Proposer et organiser des actions d'accompagnement personnalisées pour faciliter l'appropriation des solutions numériques par les bénéficiaires Détecter proactivement les difficultés rencontrées par les utilisateurs, formaliser ces remontées, et définir des plans d'appui adaptés en collaboration avec les chargés de déploiement et les équipes projets Assurer un lien entre les besoins terrains et les équipes internes pour garantir la cohérence des actions menées Participer activement à la réussite des campagnes d'information ou de formation déployées sur le territoire. Participer activement à l'animation de la dynamique territoriale : Préparer et contribuer à l'animation d'événements permettant de renforcer l'ancrage territorial du GRADeS (ateliers, réunions d'information, séminaires, salons, RETEX, etc.) Travailler en synergie avec les différentes directions projets pour assurer la cohérence des interventions sur le terrain Création de maillage territorial : participer et mettre en place des ateliers de mise en relation des acteurs locaux, institutionnels et régionaux en vue de développer des collaborations et synergies Restituer régulièrement aux instances territoriales et à la direction générale des synthèses qualitatives issues des échanges terrains pour orienter les actions prioritaires.  Contribuer à l'amélioration continue et représenter la "Voix du Client" : Concevoir et mener des entretiens qualitatifs / enquêtes de satisfaction afin d'identifier les leviers d'amélioration des services proposés Participer à l'analyse des données collectées (usages, satisfaction, attentes.) pour dégager des tendances et identifier des axes concrets d'amélioration Proposer, sur la base des retours terrains, des recommandations opérationnelles aux équipes projets et à la direction pour ajuster et optimiser les services existants.