Nous recherchons aujourd'hui, pour accompagner notre client en pleine croissance, un agent SAV Transport (H/F) pour une structure basée à Aulnay-sous-Bois (93). Vos défis seront les suivants : - Gérer les demandes des clients par téléphone, mail ou courrier en garantissant une qualité de service optimale - Traiter les Rapport d'Arrivage (écart quantité, abimé transport) - Suivre de manière proactive les remises client pour permettre d'assurer le délai de livraison - Assurer le suivi des commandes et des livraisons en lien avec les équipes opérationnelles - Résoudre les éventuels problèmes ou réclamations des clients dans les meilleurs délais et avec professionnalisme et traiter les litiges - Animer et participer aux points quotidiens sur la qualité avec notre client : Production et suivi des KPI, analyse des écarts et proposition de plan d'action avec le responsable et le client - Participer au revues mensuelles avec le client Votre savoir-être sera très important pour votre réussite: - Autonomie - Rigueur - Sens du service client - Esprit d'équipe Vos compétences techniques : - Vous avez idéalement travaillé dans le métier du transport. - Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils SI et Excel - La connaissance d'un TMS/ERP (Akanea) serait un plus Ce que notre client vous offre : - Rémunération : de 2000 à 2500 euros brut / mois - Statut : employé - Contrat de 169H - CDI et travail en semaine Les + du client : - TR - Mutuelle et prévoyance - Une place dans une équipe soudée - Un management bienveillant et disponible - Des missions et des projets variés À compétences égales, les postes de notre client sont ouverts aux personnes en situation de handicap ! Sachez que notre client s'engage également à vous offrir un environnement de travail adapté et inclusif.