POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : En qualité de Responsable ADV H/F vous aurez pour missions de réaliser à la fois l'opérationnel et le management de l'équipe ADV. - Construire et animer sur un point de vue qualitatif et quantitatif (KPI) les objectifs du service - Manager et accompagner au quotidien l'équipe ADV - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance / reporting - Préparer et coanimer les réunions mensuelles du service - Organiser et animer des points réguliers et participer aux différentes réunions dans lesquelles l'ADV est présente - Créer et veiller à la bonne application sur le service ADV - Faire monter en compétences l'équipe et veiller à la tenue des formations - Participer à la mise en place d'outils de gestion et d'amélioration des procédures - S'assurer de la bonne communication entre les différents services - Accompagner l'équipe au quotidien sur le traitement de commandes / expédition / facturation - Gérer un portefeuille clients établis - Résoudre des litiges et réclamations clients - Assurer un service après-vente de qualité - Réaliser une veille documentaire sur les différents axes du métier afin d'améliorer les actions et réduire les coûts - Réaliser une veille sur la réglementation du transport routier, aérien et maritime. - Prendre connaissance et éventuellement se mettre en conformité sur la réglementation douanière et les normes de sécurité en fonction des compétences et appétences PROFIL : Profil associé a. Compétences professionnelles - Première expérience en encadrement, aptitude relationnelle - Anglais obligatoire - Sens de la précision - Maîtrise des outils informatiques (Excel - X3 principalement) - Connaissance des procédures réglementaires (incoterms par exemple) b. Compétences comportementales - Curiosité et désir d'apprendre - Esprit d'équipe - Sens de la précision et esprit analytique - Bonne communication - Prise d'initiative, adaptabilité