POSTE : Chargé de Relation Client - ADV Bilingue Anglais & Français H/F DESCRIPTION : Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Chargé de relation client / ADV bilingue (anglais & français) (H/F) Gestions des appels entrants courants : - Assurer quotidiennement un taux de décrochage clients en utilisant tous les canaux mis à votre disposition pour correspondre avec le client et répondre à sa demande - Créer une relation de qualité avec les clients par un questionnement pertinent, une aisance relationnelle et un intérêt réel pour votre interlocuteur - Identifier et gérer les urgences clients - Orchestrer les demandes clients en toute autonomie et apporter des réponses avisées dans les meilleurs délais Gestion des demandes clients : - Gérer et suivre les réclamations et demandes clients : SAV, modifications de commandes et les mener à bien dans les délais définis - Alimenter nos outils internes avec les informations et événements - Conseiller et renseigner les clients sur les produits, les actualités de l'entreprise et orienter les clients vers les bons interlocuteurs - Renseigner les clients sur le suivi et les délais de leurs commandes - Gérer les conflits clients avec rondeur et fermeté - Respecter les process internes Vous êtes une personne : - Empathique - Diplomate - Avec un bon relationnel - Dynamique Postulez dès maintenant ! Horaires : entre 08h et 18h - 35h/semaine Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 18-08-2025 Durée : 2 mois PROFIL :