L’Assistant(e) Front Office Manager a un rôle opérationnel et s’assure du respect des procédures. Il/Elle s’occupe des clients et fait face aux problèmes qu’ils peuvent rencontrer. Son travail consiste à mettre à jour et à contrôler les comptes des différents services ainsi que d’établir un rapport de l’activité du jour. Il/Elle contribue à l’expérience client. Durant les shifts de nuit, il/elle représente la Direction en son absence et remplit à ce titre un rôle de Responsable de Garde. Responsabilité 1. Superviser le travail des Chefs de Brigade et Réceptionnistes de jour et de nuit 2. Organiser et superviser le planning de la Réception 3. Mettre en place et veiller à l’application des procédures de la réception 4. Faire le suivi de toutes plaintes ou requêtes clientèle 5. Participer activement aux réunions de service 6. Remplacer le FOM pendant ses absences 7. Encourager les équipes pour atteindre les objectifs Marriott et Budget 8. Veiller à la bonne présentation de son équipe et à la qualité des services offerts à la clientèle 9. Respecter les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel 10. Respecter et faire respecter les procédures Marriott 11. Effectuer des remplacements, assister dans les autres services de l’hôtel en fonction des besoins Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l’utilisation des codes appropriés 12. Sécuriser les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suivre les obligations comme stipulées dans le contrat de caisse 13. Suivre toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assurer que son apparence est irréprochable et professionnelle 14. Maintenir la confidentialité des informations, protéger les actifs de la compagnie, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs La liste de ces tâches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.