Description du poste : Renseigner les clients des anomalies de livraison. Répondre aux demandes d'information des clients ou du réseau. Traiter les réclamations des clients et du réseau. Applique les procédures assurance qualité. Accueillir les clients destinataires. Initie l'ouverture au dossier litige et le transmettre à l'agence expéditrice. Traite les transferts de responsabilité. Suivi des traces de colis liés à des appels de la veille. Suivi des clients permanents sur quelques uns par période. Gestion des colis de la veille non expédié. Horaire de journée : 09H00-12H00 et 14H00-18H00. Description du profil : Vous devez avoir un niveau Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience. Vous disposez d'un excellent sens de l'écoute et sens du relationnel. Réactivité , sens commercial , capacité à gérer son stress et travailler en équipe. Sens de l'organisation.