Description du poste Accueillir, analyser et enregistrer les demandes des clients. * Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution, en coordination avec les équipes internes. * Contribuer à la continuité de service du support téléphonique. * Porter la voix du client afin de veiller au respect des engagements de service (SLA Participer à l'application des procédures et à leur amélioration continue. * Prendre part à l'animation des points quotidiens AIC CRM selon un système de rotation. * Actualiser les indicateurs de performance et de pilotage. * Diffuser les bonnes pratiques au sein de l'équipe. RTT Description du profil : Vous disposez d'une solide orientation service client, d'une grande rigueur, d'un bon sens de l'organisation et d'une capacité d'apprentissage rapide, tout en étant à l'aise dans le travail en équipe, dans un environnement procéduré et dans les échanges avec des clients tant nationaux qu'internationaux.Poste ouvert aux candidats en situation de handicap