POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : CE QUE TU RECHERCHES : - Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid - Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré - Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants - Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur stratégique du secteur du retail , tu participeras à la gestion des incidents et des problèmes majeurs, assureras la communication entre les parties prenantes et veilleras à la continuité des services et à l'amélioration continue du traitement de ces incidents. : - Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras - Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras - Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras - Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras - Analyse post-incident et plan d'amélioration continue, tu coordonneras - Mise à jour des procédures et des outils de gestion d'incident, tu impulseras - Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras PROFIL : QUI TU ES : - Diplômé(e) de la formation qui va bien - Expérience de 8 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT - Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications) - Connaissance des outils ITSM : ServiceNow - À l'aise avec les processus ITIL et les enjeux de SLA / KPI AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : - Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise - Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence - Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress - Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées - Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser - Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode - Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles - Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT