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Réceptionniste en hôtellerie (H/F) 95 - CERGY
Offre n° 0362668
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
95 - CERGY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 septembre 2024
Description du poste : Rattachement : Chef de réception***Missions Générales :***Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque * Respecte des standards hébergement et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département * Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement * Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité Principales responsabilités :***Relation client * Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser * Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé * Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique * Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser * Valorise et applique l'engagement client B&B Hotels Technique métier / production :***Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client * Organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d'activité * Coordonne, avec l'aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l'attribution des chambres et les délogements éventuels * Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service * S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client * Participe aux réunions de son équipe * Connaît le fonctionnement de son service Implication transverse :***Participe à l'adhésion de l'équipes en créant un bon climat de travail * Participe à l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque * Participe aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe * S'implique et se mobilise dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service * Se Forme et se challenge à l'aide de son CDS sur les argumentaires de vente et s'assure de leur application Commercial / Vente :***Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel * Participe à l'atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser * S'informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès du responsable hébergement * Valorise et prescrit le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients * Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe * Fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l'aide de son chef de service * Analyse les commentaires clients, est en mesure d'y apporter une réponse avec l'aide de son CDS et se conforme aux actions correctives mises en place * Assurer une prestation de qualité et satisfait les attentes des clients * S'intéresse à son environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes * S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents***Gestion :***Respecte des procédures en matière de facturation et d'encaissement * Assure la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque * Respecte les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque * Tient à jour les tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, etc.).***Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :***Veille à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène * Est le garant du bon fonctionnement du matériel et de l'entretien * Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde...) * Respecte et veille au respect des engagements environnementaux et sanitaire de la marque et de l'hôtel Description du profil : Profil requis :***Esprit d'équipe * Aisance relationnelle (Sens de l'accueil, de l'écoute et du service) * Ponctuel * Organisé * Esprit commercial * Fait preuve d'Adaptabilité * Respect du code vestimentaire de la marque
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
L'entreprise : B&B Hôtels***Première chaîne indépendante d'hôtellerie économique en France, le Groupe B&B HOTELS représente plus de 600 hôtels sur toute l'Europe * Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l'hôtellerie économique * Le concept B&B HOTELS se définit en quelques mots : "une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité" * Le siège social e...
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