Description du poste : Technicien helpdesk (H/F) - Lille Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille. Vos missions Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de :***Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes), * Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2), * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique, * Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing, * Escalader les incidents complexes selon les procédures établies. Description du profil : Technical skills***Vous justifiez d'une expérience réussie en support utilisateur (Helpdesk ou proximité), * Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, la bureautique (pack Office), la messagerie et les outils ITSM, * Vous avez une bonne capacité d'analyse et savez résoudre rapidement les incidents, * Autonomie, réactivité et sens du service sont des qualités essentielles pour réussir sur ce poste. Un excellent niveau technique est requis : nous cherchons un profil immédiatement opérationnel, capable de prendre en main le poste dès le premier jour. Soft skills Rigoureux, capacité d'analyse, esprit d'équipe.