<p>Rattaché(e) au Responsable SAV, vous représentez SGPAM sur le terrain en assurant une assistance technique complète auprès de nos clients : analyse des problématiques, résolution rapide sur chantier, expertise technique et transmission de bonnes pratiques pour garantir une mise en œuvre conforme de nos produits.</p><br /> <p>À ce titre, et dans le respect des exigences QSE et Amélioration Continue, vos missions principales seront les suivantes :</p><br /> <ul><br /> <li>Gérer au niveau technique et au niveau financier les dossiers des RQP transmis par les agences commerciales en analysant et/ou expertisant les réclamations qualités produits pour proposer un avis technique (responsabilité de PAM)</li><br /> <li>Intervenir rapidement sur chantier afin d'évaluer la criticité d'un problème en proposant des solutions et/ou en résolvant les éventuels problèmes rencontrés</li><br /> <li>Administrer et pré-analyser les dossiers de réclamations en vérifant la pertinence des informations</li><br /> <li>Expertiser ou faire expertiser les pièces et donner une conclusion technique en rédigeant un rapport qui servira de support ou d'argumentaire pour justifier ou non les responsabilités engagées</li><br /> <li>Apporter une assistance technique, conseiller et former les clients à la mise en œuvre de nos produits.</li><br /> <li>Alerter en cas de problème sériel répétitives en cas de réclamation particulière et suivre les dossiers correspondants</li><br /> <li>Assurer l'entretien et les suivis règlementaires des matériels utilisés par le SAV (Machines FEIN, levage, appareils de mesure…)</li><br /> <li>Aider à la mise au point de produits nouveaux en liaison avec les services marketing ou conception produit</li><br /> <li>Appliquer et/ou fait appliquer le protocole d'intervention en cas de problème sur le chantier (les règles, la méthodologie..)</li><br /> <li>Participer à l'élaboration des supports de présentation et animer les formations aux écoles clients</li><br /> </ul><br /> <p><span>Ce poste implique 2 à 3 jours de déplacement par semaine selon les besoins. Ponctuellement, vous serez amener à vous déplacer à l'étranger.</span></p>