- Vous assurez l'accueil téléphonique des clients, en veillant à les orienter efficacement vers les services et interlocuteurs concernés. - Vous administrez l'ensemble du processus de traitement des dossiers. - Vous développez des relations commerciales durables avec les clients grâce à une communication proactive : réception des appels, orientation vers le bon interlocuteur, et information sur les disponibilités en lien avec les services opérationnels. - Vous identifiez les litiges clients en étroite collaboration avec les équipes commerciales, le responsable et les différents services, et contribuez activement à leur résolution. - Vous participez aux actions de recouvrement, en lien avec le service comptabilité et les équipes de vente. - Vous contribuez à la mise à jour de l'ERP, notamment concernant les bases clients et les conditions de règlement. - Vous réalisez des extractions ciblées depuis la base ERP, selon les besoins.- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BTS ou Bac Pro en Commerce, ou disposez de connaissances équivalentes. - Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans sur un poste similaire. - Vous maîtrisez le français à un niveau C1 minimum. - Vous possédez de solides connaissances en administration des ventes. - Des compétences en service après-vente (SAV) constituent un atout supplémentaire. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment le pack Office, les ERP et les CRM. - Vous faites preuve d'aisance dans la communication orale, notamment par téléphone. - Vous appréciez le travail en équipe et favorisez une collaboration conviviale et efficace. - Vous savez faire preuve d'adaptabilité et mobiliser vos compétences transverses pour répondre aux différentes situations professionnelles. Ijinus - Hydreka a engagé une démarche volontaire d'amélioration de notre Diversité, Equité et Inclusion au travail. Nous encourageons vivement les candidates et candidats de toutes origines à postuler à nos offres et mettrons tout en œuvre pour leur garantir un processus de recrutement équitable et une expérience de recrutement positive.