Dans le cadre de son plan de développement commercial, MARCAPAR, pionnier de la coloration végétale et des soins capillaires naturels depuis 1991, recherche Assistant(e) commercial(e). Poste basé à MESSIMY (69670). Type de poste : CDI - temps plein 39 h. Poste à pourvoir immédiatement. Missions principales : - Assurer à distance l'ensemble des contacts entrants téléphoniques / mails des clients relatifs au passage de commandes produits. - Contacter de manière proactive un portefeuille de clients afin de les accompagner dans leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées, en soutien commercial des technico-formateurs déployés sur le terrain. - Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis. - Créer les comptes des nouveaux clients : saisir les dossiers (propositions commerciales, devis, commande). - Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), recouvrement des factures et relances clients en cas de retard de paiement. - Mettre à jour les dossiers des clients : saisir toutes les informations clients relatives à leur activité et nécessaires à la livraison et à la facturation. - Gérer les ventes depuis les commandes jusqu'aux livraisons en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes. - Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique. Formation et expérience : - Formation commerce de niveau Bac +2/3 (BTS, BUT, DUT, Licence professionnelle) - Expérience dans une fonction similaire de minimum 3 ans Aptitudes techniques : - Aptitude à la gestion d'un accueil téléphonique - Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation - Connaissances en gestion et en statistiques - Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique et instantanée) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Bonne connaissance des logiciels de gestion commerciale : CRM et ERP - Anglais professionnel est un plus mais non un prérequis Aptitudes professionnelles : - Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles - Sens de l'écoute et de la communication - Organisation et rigueur, capacité à prioriser - Polyvalence, proactivité, initiatives, agilité - Esprit d'équipe - Autonomie et réactivité.