POSTE : Responsable Satisfaction Clients - Qualité Distribution Automobile H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, MARY recherche un.e Responsable Qualité pour piloter la satisfaction clients de ses points de vente Renault/ Dacia/ Alpine, tant au niveau de la vente de véhicules que de l'après-vente. Vos responsabilités seront les suivantes, en appui des Directeurs de concessions automobiles et en étroite collaboration avec les chefs de service : - Fournir l'analyse des résultats qualité des points de vente (résultats en individuel des collaborateurs, verbatims clients, fiches incidents, hot alert, exit interview à chaud) - Mettre en place des plans d'action et assurer leur suivi - S'assurer de la mise en place de rituels d'animation réguliers - S'assurer de la conformité du point de vente aux exigences des marques distribuées - Audit interne de dossiers (respect des process constructeur) - Accompagner et former les équipes dans leur approche de la relation clients - Coopérer avec le service Marketing afin de manager la e-reputation et assurer le bon traitement des leads - Etablir un compte rendu d'activité hebdomadaire - Avoir la connaissance parfaite du fonctionnement des indicateurs de qualités - Atteindre les primes qualités maximales mise en place par le constructeur - Être le relais des indicateurs qualités interne à Mary Automobiles - Incarner l'expertise qualité au sein des équipes Ce poste est à pourvoir immédiatement sur un horaire hebdomadaire de 40 heures. Compte tenu des absences pour congés d'été nous reviendrons vers vous d'ici début septembre. Des déplacements réguliers en Seine-Maritime sont à prévoir. - Mutuelle avec participation employeur - Tickets restaurant - Véhicule de fonction - Rémunération variable PROFIL : - Rigueur et organisation - Sens de l'observation - Capacité d'analyse - Savoir communiquer afin de mobiliser - Capacité à animer et à convaincre - Orientation service client - Polyvalence - Maîtrise d'Excel