Ce groupe spécialisé dans les services informatiques, recherche un(e) Technicien(ne) Support IT pour renforcer son équipe support en région bordelaise. Rattaché(e) au Directeur Technique, vous intégrez le service support et intervenez sur la résolution des incidents techniques liés aux environnements systèmes, réseaux, accès Internet et téléphonie IP. Vos missions : - Analyse et diagnostic des incidents clients (niveaux 1 et 2) - Assistance technique et accompagnement des utilisateurs à distance - Suivi et traitement rigoureux des tickets via outil de gestion - Reporting et communication régulière avec les clients Compétences techniques recherchées : - Systèmes : Windows Serveur, Hyper-V, VMware, Exchange - Réseaux : LAN/WAN, Switches, Routeurs, Firewalls (Fortinet, Stormshield) - Sécurité : Antivirus & solutions de sécurité (ex : Kaspersky) - Informatique générale : PC, périphériques, maintenance - Télécoms : VoIP, notions en téléphonie IP - Outils : Utilisation d'outils de ticketing et de supervision - Expérience confirmée en support technique N2, spécialisation en systèmes et réseaux, idéalement en société de services, ESN, ou PME - Maîtrise des environnements Windows Serveur, Hyper-V, VMware, Exchange - Compétences en réseaux LAN/WAN, switching, routage, pare-feu (Fortinet, Stormshield), Wifi - Bonnes notions en téléphonie IP / VoIP - Sens du service client, pédagogie et aisance relationnelle à distance