Manager Sénior d'un Service Client pour un site É-commerce ** Vous souhaitez rejoindre une start-up en pleine croissance et contribuer activement à son succès ? **Litier Français**, jeune entreprise dynamique spécialisée dans la literie de qualité, recherche un(e) **Manager Sénior** pour renforcer son équipe. CDI 39heures - Niveau Bac +2- lieu du poste : Télétravail et au 5 Allée de Tourny 33000 Bordeaux Rémunération de 2400,00 € Net + primes trimestrielle liée aux résultats **Vos missions :** - Organiser et gérer les demandes des clients concernant le suivi de commande et le service après-vente avec les équipes en postes - Assurer une communication claire et efficace avec nos clients, en garantissant leur satisfaction à chaque étape. - Résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients avec professionnalisme et empathie. - Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une gestion optimale des commandes et des stocks. Missions principales : * Superviser et animer une équipe d'agents du service client, en veillant à leur performance et à leur épanouissement. * Assurer la satisfaction client en garantissant des réponses rapides, précises et professionnelles aux demandes. * Identifier et proposer des améliorations pour les processus et outils afin d'améliorer l'expérience client. * Former, accompagner et motiver l'équipe pour développer leurs compétences et garantir un service client exemplaire. * Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec diplomatie et assurance. Profil recherché : * Expérience significative (minimum 5 ans) en gestion de service client, idéalement * Leadership naturel et capacité à motiver une équipe. * Excellentes compétences en communication orale et écrite. * Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. * Orientation résultats et esprit d'analyse pour identifier et résoudre les problèmes rapidement. * Maitrise des outils de gestion de la relation client (CRM). Ce que nous offrons : * Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise réputée pour son expertise et son savoir-faire. * Une équipe dynamique et passionnée. * Une rémunération attractive avec des avantages liés à votre performance. * Des opportunités de formation et de développement professionnel. **Pourquoi nous rejoindre ?** Chez Litier Français, nous valorisons l'innovation, la passion et l'engagement. Vous aurez l'opportunité de travailler dans une ambiance start-up, où chaque membre de l'équipe compte et contribue activement à notre réussite collective. **Intéressé(e) ?** Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation Rejoignez-nous et participez à l'aventure Litier Français ! Type d'emploi : CDI Rémunération : 2 400,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel