POSTE : Technicien Helpdesk Monitoring - Saint Denis - 93 H/F DESCRIPTION : Acteur majeur du Travail Temporaire en France, DERICHEBOURG Intérim et Recrutement dispose d'un réseau d'agences en croissance rapide, et apporte son expertise dans de nombreux secteurs d'activité tant dans l'industrie que dans le secteur tertiaire. DERICHEBOURG Intérim apporte une réponse globale et personnalisée (Intérim, CDD et CDI) à l'ensemble de ses clients ainsi qu'aux demandeurs d'emploi partout en France. Une vocation : être le lien efficace et un facteur d'équilibre de l'emploi. Chaque jour, plus de 6000 collaborateurs sont délégués chez nos clients : aussi bien des grands groupes nationaux que des TPE/PME. Le pôle Banque Finance Assurance recherche pour le compte de son client, filiale d'un grand groupe bancaire situé à Saint Denis (93) des Techniciens Helpdesk Monitoring (H/F) pour une mission d'intérim de longue durée avec possibilité d'intégration d'un CDD. Plusieurs banques ont lancé un projet ambitieux : mutualiser l'ensemble de leurs automates bancaires sur le territoire français. Ce projet s'appuie sur trois objectifs majeurs : - Renforcer significativement l'offre de proximité pour les clients des groupes bancaires, grâce à la mutualisation des guichets automatiques bancaires. La possibilité de retirer ou déposer des billets et espèces, déposer un chèque, consulter son solde ou éditer un RIB serait ainsi multipliée par 2 à 4 selon les établissements. - Pérenniser durablement le libre-service bancaire, auquel les Français sont attachés, tant en zones urbaines qu'en zones rurales. - Répondre aux nouvelles attentes et besoins des clients particuliers, professionnels et entreprises, notamment par la modernisation du parc d'automates. Dans ce cadre, les trois groupes bancaires ont créé une société commune, dont la mission est de proposer une offre complète et commune pour les billets (retraits et dépôts), la monnaie (retraits et dépôts) ainsi que les chèques (dépôts) via les automates (ATM). Cette société vise également à développer des services de libre-service bancaire et des services spécifiques dédiés aux clients des trois groupes. POURQUOI NOUS RECRUTONS Le Helpdesk Monitoring (HDM) se compose d'une équipe de niveau 1, chargée du monitoring proactif du parc des automates ainsi que du traitement des appels en cas d'incidents, et d'une équipe de support de niveau 2, appelée 3C (Cellule de Coordination des incidents Complexes). Aussi, afin de renforcer cette équipe de support niveau 1 nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk Monitoring (H/F). VOS MISSIONS (liste non exhaustive) Au sein de l'équipe HDM, vous êtes le point de contact unique pour le personnel des agences, les sous-traitants et les mainteneurs en cas d'incident sur un automate. Vos principales missions seront : - Traiter les sollicitations reçues par téléphone ou par email, ainsi que les alarmes remontées par les outils de supervision : - Prise en main à distance de l'automate, - Formulation d'un diagnostic précis du problème rencontré, en vous appuyant sur différents outils, - Résolution en ligne des incidents relevant de votre compétence, - En cas de non-résolution, ouverture d'un incident correctement documenté vers le support de niveau 2 ou vers le mainteneur en charge du matériel, - Suivi des problèmes non immédiatement pris en charge. - Assurer la surveillance proactive d'équipements clairement identifiés et contacter les utilisateurs concernés afin d'effectuer les contrôles ou manipulations nécessaires. Vous contribuerez également à : - L'enrichissement de la base de connaissances, - La mise à jour de la documentation des matériels et procédures. CE QUE VOUS ALLEZ VIVRE CHEZ NOUS · Poste basé à Saint Denis (93), à proximité du Stade de France · Horaires : 39h hebdomadaires réparties sur la plage horaire 6h30 - 18h30 du mardi au vendredi et 8h - 18h lundi et samedi. · Rythme de travail adapté permettant de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine (à compter de fin 2025) · Parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant Conditions - Salaire : 30K€/an - 5 postes sont à pourvoir sur le site de Saint Denis à partir du 1er septembre Travailler chez DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous donne accès à de nombreux avantages tels que : - Une majoration de votre salaire brut d'environ 20% (10% IFM - 10% congés payés) - Accès à des formations professionnelles, diplômantes ou qualifiantes - Le Compte Epargne Temps : une Épargne facile et rentable - Le coffre-fort COFFREO (vos documents sur votre smartphone !) - Tous les avantages liés au CSE : jeux, cadeaux à gagner, et de plein d'autres surprises tout au long de l'année - Des aides et des services dédiés : mutuelle, logement, garde enfant, déplacement - Acompte de paye à la semaine si besoin - Parrainage récompensé par des chèques cadeaux PROFIL : COMPET