POSTE : Chargé de Support Client Allemand H/F DESCRIPTION : Vos missions : - Diagnostiquer et conseiller les clients sur l'utilisation des produits et solutions - Identifier les problèmes, apporter des solutions ou escalader vers les équipes techniques - Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète - Remonter les retours récurrents ou irritants aux équipes internes (produit, dev, qualité) - Maintenir une relation client positive, professionnelle et proactive - Gérer les demandes spécifiques liées aux projets clients et suivre les évolutions - Animer des sessions de formation clients (présentiel) et mettre à jour les supports Ce que l'on vous offre : - Une équipe passionnée et bienveillante - Un environnement tech stimulant - Un accompagnement structurant de votre parcours - Certification ISO 9001, médaille Ecovadis - Open space lumineux et ambiance conviviale - Actions QVCT concrètes : massages, ergonomie - Événements d'entreprise réguliers Les avantages : - Rémunération fixe selon expérience + variable collectif - Épargne salariale, RTT, congés supplémentaires - Mutuelle familiale prise en charge à 100 % - Crèche d'entreprise Vous aimez satisfaire vos clients avec rigueur et bienveillance ? Rejoignez-nous ! PROFIL : Profil recherché : - Formation supérieure en relation client ou électronique - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Maîtrise de l'anglais & de l'allemand (fluent) et des technologies de télécommunication - Autonomie, rigueur, curiosité, esprit d'équipe Conditions du poste : - CDI - 39h/semaine - Statut non cadre - Télétravail ponctuel - Déplacements occasionnels - Poste basé proche de Montpellier INDSPO