POSTE : Chargé - Chargée de Support Logiciel Paie Silaé - CDI - 44 H/F DESCRIPTION : Un petit mot sur le contexte En tant qu'intégrateur de logiciels RH, Sigma accompagne ses clients notamment à travers une offre d'externalisation de paie (gestion de l'intégralité du process paie, paramétrage du logiciel, prise en charge des tâches associées : DSN, édition des bulletins etc.). Nous vous proposons de rejoindre l'équipe de chargé.e.s de support logiciel (5 personnes), en charge d'accompagner les clients (ETI) dans la gestion de leurs demandes d'assistance sur le logiciel de paie Silaé. Vos missions au quotidien - Traiter les dossiers d'assistance clients : prise en charge des demandes de renseignements ou d'incidents entrants, diagnostic, suivi et résolution (exemples : problème de DSN, - Transférer ou escalader les dossiers vers les consultant.e.s intégration - Assurer un suivi régulier de l'avancée des dossiers auprès des clients - Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle des applications : base de connaissance, guides utilisateurs, fiches thématiques - Participer à l'amélioration continue des process et pratiques Votre futur environnement de travail - Rejoindre une équipe de 5 chargé.e.s de support logiciel - Développer votre expertise sur un logiciel paie reconnu (Silaé) avec la possibilité d'évoluer progressivement vers de nouvelles fonctions en interne (gestionnaire paie, consultant.e intégration etc.) - Travailler dans un environnement multi-clients/multi-conventions - Rejoindre un collectif engagé dans une démarche RSE en adaptant votre rythme de travail à votre vie : souplesse horaire, télétravail 2 à 3 jours par semaine etc. - Bénéficier d'un environnement favorisant la mobilité douce : Forfait "mobilité durable" de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices Ce poste est fait pour vous si Vos expériences professionnelles vous ont amenées à développer des connaissances dans le domaine de la paie ? Vous sortez d'une formation de gestionnaire de paie et cherchez désormais à mettre en application vos connaissances ? Vous connaissez déjà l'outil Silaé, ou vous avez envie de développer votre expertise sur cet outil reconnu ? On vous reconnaît votre aisance relationnelle et votre capacité à vous adapter à différents interlocuteurs ? Faites demi-tour si Attention, ce poste pourrait ne pas totalement vous correspondre et il n'y a aucun souci à cela. Vous avez probablement cerné les enjeux du poste si vous avez lu le reste de l'annonce (merci pour cela), en résumé, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si : Vous cherchez un poste de gestionnaire de paie en interne. Ici, ce ne sera pas le cas. Votre mission sera d'accompagner les clients externes sur leurs enjeux liés à la paie, et à l'outil Silaé. Vous n'êtes pas à l'aise avec la relation client en direct : Appels entrants, tickets à prioriser, dossiers d'assistance, voilà à quoi ressemblera votre quotidien. C'est important de le savoir avant de postuler :) Si au contraire vous vous retrouvez pleinement dans ce descriptif, nous avons hâte de lire votre candidature ! SIGMA, ENTREPRISE A MISSION Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d'agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur. Notre raison d'être : Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.'' 700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients. Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients. Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs : - Edition et intégration de logiciels - Développement et modernisation de solutions sur-mesure - Data valorisation - Infogérance et services cloud - Cybersécurité Les apports pour nos clients : Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au coeur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur. Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030. Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la f